よくある質問 Q & A

Q

通訳の流れを教えてください。

A

打ち合わせ時間の5分前に私が待機 → お客様にスカイプで呼んでいただく  → 当日の通訳の流れを打ち合わせ → eBayに電話。

打ち合わせの時には「Skype3者通話の操作」「ここはもっと知りたい」など、お客様の質問が全部終わってから、eBayに電話をしますので、ご安心ください。

    
 Q eBayのどこに電話をするのですか?
 A eBayアジア(シンガポール、香港)又は、eBayアメリカへ電話をします。私のお勧めは、eBayアメリカです。eBayアメリカは受付部署が細かく分けられていますので、解決したい課題を一番適切な部署へと、電話することができます。また、その部署のトップに電話転送ができるので、お持ちの課題を解決へと、よりスムーズ、よりスピーディーに進められます。
   
Q

通訳中に英語で答える必要はありますか?

A

英語で答える必要はありません。しかし、お客様自ら数字や英語の単語を言っていただきますと、eBayのスタッフが、お客さまに対して、大変良い印象を持ってもらえることを実感してきました。eBayスタッフにお客様がeBayセラーとして真剣に取り組んでいる姿勢が伝わるらしく、eBayスタッフからお客様へお褒めの言葉を何度も頂戴しています。

    
 Q 通訳はどのように行われますか?
 A

「陳述通訳」と「完全代行通訳」の2通りが、あります。どちらを指定くださっても、かまいません。

「陳述通訳」では、eBayのスタッフの言葉をそのまま日本語に訳し、お客様の言葉をそのまま英語に訳し、eBayスタッフに伝えます。

「代行通訳」では、お客様と事前に打ち合わせた内容を、私が責任を持って交渉させていただきます。お客様にはeBayスタッフとの会話を生で聞いていただき、必要に応じて通訳中にお客様に確認を入れたり、交渉の内容の要約をすることもあります。最後には必ず、eBayスタッフに待機してもらい、お客様に交渉結果の要約、交渉の内容、又はeBayに質問の有無を確かめた後に、eBayとの通話を切ります。

   
 Q eBayに電話をしてリミットアップをお願いすると、どれぐらいリミットが上がるのですか?
 A アカウント開始1ヶ月後、フィードバック(評価)が1個あれば、リミットアップが可能です。私個人のアカウントでは販売数がゼロでしたが、リミットいっぱい(10個×500ドル)まで出品し、eBayにリミットアップの電話をしました。結果、1.3倍のアップになりました。アカウントとリミットアップはeBayスタッフにもよりますが、アカウントの状況にも、よります。今までの経験では1.3〜3倍のリミットアップの実績があります。お客様の要望に近づくリミットアップへ、全力で交渉させていただきます。
   
 Q 今までのeBay通訳リミットアップ実績は?
 A 幸い100%です。前もって、お客様との綿密な打ち合わせで、アカウント状況をも教えていただいていますので、成功率は100%です。また、ご希望があれば、お客様のアカウントがもっと大幅なリミットアップが得られるように「今のアカウントの状況と、その内容ではどうすればいいか」について、eBayスタッフから指導を得られますので、次回のリミットアップを楽しみにしているお客さまも、みえます。
   
 Q 突然出品が出来なくなった・アカウントが制限された・アカウントがサスペンドされた!のですが、通訳でサスペンドが解除できますか?
 A はい、直接eBayに電話をして、アカウントの解除を依頼します。eBayから届いたアカウント制限メールを指示通りに、きちっと対応すればアカウントの制限は4日以内に解除されます。しかし、「絶対制限・サスペンド解除ができます」と、お約束はできません。イーベイの掲示板に、「私のアカウントのサスペンドは解除できなかった」とのコメントもあります。 
   
 Q サスペンド・停止は、一回の通訳で解除できますか?
 A はい。一回の通訳で解除される事もあります。これはサスペンドの理由や、アカウントの状況にもよります。アカウントサスペンド・停止の理由が本人確認のみでしたら、サスペンドのメールの指示通り、きちんと提出書類をFAXすれば、72時間内にサスペンドが解除されたお客様が何人もみえます。この時、ただFAXを送るたけではなく、eBayから届いたメールの指示に従って、きちんと全ての書類を送ることが大事です。また、eBayの、どのスタッフが見てもすぐに分かるよう、なるべく、ローマ字で書かれている書類や、FAXのそれぞれのページに、お客様の名前(フルネーム)、eBay ID、お客様がeBayに登録している電話番号、住所などを書いて送ることも、サスペンド解除がスムーズに行われる要因になります。
   
Q サスペンド解除はeBayに電話しなくても解除できますか?

はい、できます。サスペンドの理由やアカウントの状況にもよりますが、アカウントサスペンドの解除はメールのみでも、できます。メールのみで解除をする時に大事なのは、自然で流暢な英文を書く事です。翻訳ソフトで文書を書くのはNGです。

 

 

Q

パスコード(PINコード)取らなくてもリミットアップできるのですか?

A

はい。できます。初心者に対し、eBayはメールでリミットアップするように設定されています。しかし、メールではなく、電話での直接交渉で、簡単にリミットアップができます。